Plaza REIT est une entreprise spécialisée dans le développement et la gestion de propriétés commerciales de détail. Présente en Atlantique, au Québec et en Ontario, l’organisation gère un portefeuille de centres commerciaux d’entreprises nationales et locales. Son approche repose sur une connaissance des marchés locaux et régionaux, ce qui favorise la croissance durable de ses activités et de ses partenaires. 

On assure la gestion de l’environnement TI de Plaza REIT afin de soutenir ses opérations au quotidien. Cette collaboration a évolué dans le temps pour devenir un partenariat durable, offrant des services de soutien aux partenaires d’affaires locaux et assurant la stabilité des infrastructures, peu importe la région. 

Le principal défi était de soutenir l’expansion géographique des activités de Plaza REIT. La force de cette entreprise de gestion immobilière commerciale tient à sa capacité à répondre aux besoins locaux grâce à des centres commerciaux régionaux. Leurs opérations, dont plusieurs sites sont situés dans les Maritimes, nécessitent de collaborer avec des partenaires locaux capables d’intervenir rapidement en cas d’urgence. 

Le défi consistait à fournir des lignes de conduite claires et à offrir des solutions d’infrastructure capables de soutenir l’évolution des besoins de l’entreprise, tout en maintenant une cohérence avec les partenaires des Maritimes. 

Bien que la majorité des besoins demeure concentrée dans la région de Montréal, la structure des systèmes et l’architecture doivent permettre à l’ensemble des intervenants de comprendre rapidement les environnements et de suivre les procédures établies par nos experts. 

Dans ce contexte, nos équipes assurent une cohérence et une rigueur constantes dans la gestion des environnements TI, quel que soit le lieu des opérations. 

Nos experts jouent un rôle de service-conseil en définissant la direction, les standards et les pratiques à suivre afin de garantir que chaque infrastructure, quelle que soit la région, respecte les exigences de stabilité, de performance et de continuité des opérations. 

Pour nous, la confiance prime sur la volonté de répondre à des besoins pour lesquels nous ne pourrions pas offrir un niveau de service conforme à nos exigences.  

C'est pourquoi nous privilégions, lorsque nécessaire, le travail avec des partenaires locaux, tout en encadrant les interventions pour assurer un niveau de qualité constant. 

Avec l'expansion géographique de Plaza REIT, les équipes ont structuré un environnement TI capable d'assurer la continuité des opérations tout en soutenant des sites répartis dans plusieurs régions. Cette approche repose sur quatre piliers. 

• Centralisation des environnements TI:  L'ensemble des informations et de la gestion TI est centralisé à Montréal afin d'assurer une vision globale. 

• Connectivité sécurisée entre les sites: Des connexions VPN ont été mises en place pour établir un lien sécurisé entre les points de service gérés par des partenaires locaux et l'environnement centralisé. 

• Technicien ressource dédié: notre technicien agit comme point de référence et encadre l'ensemble des interventions afin d'assurer l'alignement.  

• Modèle collaboratif avec les partenaires locaux: les partenaires locaux interviennent sur le terrain conformément aux lignes de conduite établies, dans une approche collaborative centrée sur les besoins du client. 

Les impacts de cette approche se traduisent par des résultats concrets, démontrant la valeur d'un partenariat durable plutôt que d'interventions ponctuelles. 

• Une confiance bâtie sur 20 ans :  Qui dit historique dit planification efficace pour des décisions plus rapides et mieux alignées avec les réalités de l'immobilier commercial, sans devoir repartir de zéro à chaque situation. 

• Temps de réaction plus efficace: Le contrôle centralisé des opérations et des décisions permet d'anticiper les enjeux et d'intervenir rapidement pour limiter les impacts. 

• Une efficacité accrue qui réduit les coûts : des environnements qui se parlent, l'uniformité qui simplifie la gestion, réduit les imprévus et optimise les efforts, ce qui se traduit par un meilleur contrôle des coûts opérationnels. 

• Un modèle collaboratif qui marche : un cadre clair permet de collaborer efficacement avec des partenaires externes, d'agir plus vite sur le terrain et de conserver le contrôle des opérations, peu importe la région. 

Le travail se poursuit dans une logique d'amélioration continue. Les équipes maintiennent un encadrement constant des environnements et des partenaires locaux afin d'assurer une infrastructure stable, évolutive et alignée sur la croissance de Plaza REIT. 

Cette collaboration démontre qu’une gestion TI structurée, appuyée par des standards clairs et un modèle collaboratif, permet de soutenir la croissance d’organisations réparties sur plusieurs régions. En combinant expertise, continuité et proximité locale, Plaza REIT dispose d’un environnement TI stable et évolutif, aligné sur sa réalité opérationnelle et ses objectifs à long terme. 

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