L'UMQ représente des municipalités de tailles diverses dans toutes les régions du Québec. Sa mission est d'assurer un leadership national pour un gouvernement local efficace et autonome et de promouvoir le rôle fondamental des élus municipaux. L'équipe de l'UMQ s'efforce de représenter les intérêts de ses membres auprès des gouvernements, d'offrir une gamme croissante de services et de privilèges d'affaires, et de veiller à ce que ses membres soient bien informés et sensibilisés aux questions importantes. 

En pleine pandémie, l'UMQ devait s'adapter à de nouveaux modes de communication pour être plus flexible. Avec des employés travaillant au bureau et d'autres travaillant à la maison, l'entreprise a dû standardiser les plateformes de communication et de collaboration sur différents appareils et pour différentes personnes. Elle avait besoin d'une solution qui l'aiderait à accroître sa productivité malgré les difficultés liées à la pandémie.

UMQ utilisait initialement une version standard de MS Teams qui n'était pas adaptée à ses besoins et à ses objectifs. Nous avons donc proposé à l'organisation une solution de communication plus unifiée utilisant MS Teams en intégrant un système téléphonique. Nous avons effectué un déploiement infonuagique de la plateforme et joint une partie téléphonique. Nous avons offert aux employés des sessions de formation pour les sensibiliser à la nouvelle fonctionnalité du système téléphonique et à ses avantages. Nous avons également effectué des contrôles TI et des appels d'assistance hebdomadaires pour répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre les problèmes.