Je rencontre souvent des gestionnaires qui me disent, à peu près la même chose : « on n'est pas une entreprise assez grosse pour se permettre de l'aide pour nos technologies ». Je ne les blâme pas, c’est un mythe tenace qui freine l’adoption de solutions avantageuses pour les PME.
Ce mythe vient surtout du fait que beaucoup ne comprennent pas tout ce que les TI englobent. Ce qui pousse les dirigeants à porter seuls la charge des technologies, alors qu'il existe des options accessibles et performantes adaptées à leur réalité.
D'autres raisons de ne pas investir dans les technologies sont souvent liées au budget, aux priorités, au nombre d'employés et, parfois, à un manque de compréhension de l'impact technologique.
Transformation numérique pour les PME
La transformation numérique fait souvent peur aux PME, alors qu'elle est pourtant accessible et essentielle à leur résilience et à leur compétitivité, peu importe leur secteur ou leur taille.
Beaucoup de dirigeants sous-estiment la présence de la technologie dans toutes leurs activités, pensant que sa gestion est hors de leur portée. Pourtant, elle est déjà centrale et des solutions adaptées existent pour l’épauler efficacement.
Si c'est une portion plus difficile à démarcher, pourquoi on s'en préoccupe autant chez nous?
La réponse corpo est : comme on est une PME, on comprend les contraintes de nos clients.
Mais, pour être 100% honnête, on aime ça parce qu’on voit que c’est là qu’on a le plus d’impact. C'est l'ensemble des actions et recommandations qui changent le quotidien de nos clients. Tous les jours, autant pour les dirigeants que pour leurs employés.
Les PME sous-estiment comment une bonne gestion de leurs technologies peut être un moteur pour leurs affaires.
Point à retenir :
- Les technologies sont partout : elles sont au cœur de vos opérations quotidiennes, comme les courriels et les outils collaboratifs, et influencent directement votre profitabilité.
- L'absence de cadre crée du risque : les décisions TI non structurées augmentent l'exposition opérationnelle et peuvent avoir un impact réel sur la continuité des affaires.
- La proactivité apporte la tranquillité d'esprit : résoudre des incidents au fur et à mesure ne remplace pas une gestion TI proactive et planifiée.
- Il n'existe pas de solution technologique unique : un grand risque est de vouloir une solution de gestion qui ne s'adapte pas à vos besoins d'affaires dans le temps.
- La technologie comme levier d’affaires : voir au-delà des outils permet de structurer des opérations cohérentes et alignées sur les objectifs d’affaires.
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Tout ce qu'une PME gère déjà sans s'en rendre compte
Les dirigeants des PME ne choisissent pas de gérer la technologie. Ils le font par défaut. Ce qui entraîne des décisions qui ne sont pas prises en toute connaissance de cause ou d'effet. C'est normal! Comment mesurer l'impact d'un outil technologique alors qu'on doit en plus prendre des centaines de décisions quotidiennes sur la production, les finances et les ressources humaines?
Par outil technologique, on pense souvent à un ERP ou un CRM, mais la plupart ignorent que les courriels, les outils collaboratifs, la gestion des accès, les postes de travail, la sécurité et l’antivirus sont les outils les plus courants et négligés.
Chaque décision s'additionne. Chaque outil devient une responsabilité.
La gestion des technologies requiert une maîtrise de l'information et des connaissances précises, avec un niveau de compétence qui évolue en fonction de la complexité des outils. Cette charge, souvent invisible, est pourtant bien réelle.
Gérer la technologie, ce que ça veut dire concrètement
Il existe plein de termes pour parler de la gestion des technologies par un partenaire externe :
- Gestion TI
- Service-conseil technologique
- Support TI
- Gestion complète des systèmes informatiques
Pour quelqu'un qui cherche de l'aide avec ses technologies, il peut être difficile d'y voir clair.
Pour donner une idée un peu plus simple, un partenaire d'affaires externe va veiller à ce que toute la technologie nécessaire soit en place et efficace, afin que l'entreprise fonctionne quotidiennement sans frein.
Ce qui veut dire s'occuper des :
- Abonnement
- Courriels
- Antivirus
- Outils de sécurité
- Licences utilisateurs
- Accès aux systèmes
- Cloud
- Sauvegarde automatique
Chaque personne de l'entreprise doit être en mesure d'accéder aux outils, de bénéficier d'une protection adéquate et de recevoir le soutien nécessaire à son activité quotidienne.
À ça s'ajoute la gestion des équipements : achats d'ordinateurs, de serveurs et d'espace de stockage, configuration des réseaux et des outils, déploiement et remplacement.
Chaque nouvel employé déclenche une série d'actions : créer les accès, attribuer les licences, configurer le poste, sécuriser l'environnement et bien plus encore.
Les risques de tout gérer à l'interne
Maintenant qu'on comprend tout ce que comprend la gestion de base des TI en entreprise, imaginez que c'est fait par une personne qui n'a pas les compétences techniques pour prendre l'ensemble des décisions.
Les risques sont donc de plus en plus élevés. Afin de donner une vue d'ensemble, voici quelques-unes, accompagnées d'explications simples sur pourquoi ces décisions d'affaires ne sont pas optimales.
Risque 1 : Dépendance à une personne clé
Il s’agit souvent d'un employé dont la gestion des TI n’est pas son métier principal. Dépassé par les tâches et par un manque d'expertise, il réagit plus qu’il n'anticipe, sans veille ni certifications.
Quand cette personne est absente, tout relâche et si elle quitte, tout devient fragile.
Risque 2 : Manque de connaissances et formation
Si l'employé responsable de la technologie s'en occupe à temps partiel, il est probable qu'il aura peu de temps pour se tenir au courant des bonnes pratiques ou des risques liés à la non-mise à jour des systèmes.
Il est donc nécessaire de prévoir des formations adéquates afin de maintenir l'expérience et l'expertise au sein de l'entreprise.
Le niveau d'expérience des employés chargés de la technologie est déterminant pour la réussite de la transformation numérique et de la gestion des risques liés aux technologies.
Risque 3 : sécurité et continuité des affaires
Parmi tous les risques, celui de la sécurité est le plus susceptible de compromettre la continuité des activités.
C'est simple : être en mode réaction peut constituer un frein majeur à une bonne gestion des risques. Je m'explique. Ne pas être capable de mesurer l'impact d'une décision ou de l'absence de décision sur la sécurité des systèmes peut mettre en jeu votre entreprise au grand complet.
Des données compromises et un système à l'arrêt font perdre des milliers de dollars en quelques instants. Pour comprendre la gestion des risques et les pertes liés à un temps d'arrêt, consultez les articles de nos experts.
Le mythe de la boîte à outils accessible pour les PME
Aujourd’hui, presque toutes les informations sont à portée de main, donnant l’impression qu’on peut tout gérer seul. En TI, il n’existe pourtant ni modèle unique ni solution universelle.
Si une telle boîte à outils existait, elle regrouperait toutes les solutions nécessaires à la gestion et à la croissance de chaque entreprise, ce qui est irréaliste.
Les TI gérée une autre sorte de boîte à outils
Le problème, c'est que chaque PME a ses objectifs, son rythme et ses outils, selon chaque étape : gestion des accès, sécurité, collaboration, analyse des performances, support utilisateur. D’où la nécessité de voir la gestion externe comme une boîte à outils répondant à ses besoins d'entreprise, avec des solutions flexibles, évolutives et toujours alignées sur la réalité de l’entreprise.
Les partenaires d'affaires deviennent un levier concret pour structurer la gestion, accélérer le développement et soutenir la croissance, tout en réduisant les risques, améliorant la sécurité et maximisant l'efficacité opérationnelle. Un ensemble de leviers qui permet de transformer la technologie en un véritable moteur d'affaires, au service de la performance et de la pérennité de l'entreprise.
Quelques définitions pour bien se comprendre
La technologie du quotidien pour une PME
Pour faire simple, toute la technologie que votre entreprise utilise au quotidien est incluse dans cette liste. On parle d'Internet, d'intranet, de systèmes d'exploitation (Microsoft, Google) et de logiciels de protection contre les virus.
Un TI s'occupe de :
- Gestion des abonnements et licences
- Gestion des équipements
- Gestion des réseaux et du cloud
- Configuration des systèmes d'exploitation
- Support aux utilisateurs
- Surveillance proactive et sécurité
Les acronyme des prologiciel les plus utilisé
Un progiciel est un logiciel standard conçu pour répondre à des besoins d’affaires communs à plusieurs organisations. Il structure les opérations, centralise les données et soutient la croissance. Contrairement à un logiciel sur mesure, il repose sur des pratiques éprouvées et évolue avec l'entreprise.
ERP (programme logiciel de gestion intégré) :
- Centralise les processus internes dans un seul système.
- Couvre les fonctions clés (finance, opérations, ressources humaines, logistique).
- Sert à unifier les données, à standardiser les processus et à améliorer le contrôle opérationnel.
CRM (gestion de la relation client) :
- Centralise toutes les données et les interactions liées aux clients et aux prospects.
- Soutient les équipes des ventes, du marketing et du service à la clientèle.
- Son but est de structurer le pipeline de ventes, d'améliorer le suivi client pour soutenir la croissance des revenus.
Ce que couvre réellement un service géré
Un service géré ne se limite pas au support. Il structure la gestion des technologies. Quand on parle de technologie, on pense rapidement à des outils plus coûteux et moins accessibles pour les plus petites PME. Pourtant, la technologie est partout et un service de gestion par un tiers peut être mis en place pour des TI d'usage quotidien. Si le service est plus coûteux que d'autres options expliquées ci-dessous, on s'achète toutefois la tranquillité d'esprit.
Une gestion intégrale qui va plus loin que l'exécution des tâches
Aller plus loin dans l'exécution des tâches consiste à comprendre les besoins d'affaires des entreprises et à trouver les solutions pour atteindre leurs objectifs.
Pour faire simple : être proactif pour le client. Ce qui veut dire autant éviter que les problèmes ne deviennent visibles que d'être 24 heures sur 24 attentifs à ce qui se passe dans l'ensemble des technologies.
Ça a un impact réel sur la continuité des affaires. C'est là que la valeur se crée. Dans la prévention. Dans la continuité. Et surtout, pour redonner du temps aux gestionnaires pour ce qui compte vraiment.
Interne ou service géré, une comparaison simple
Qu'est-ce qu'une TI interne?
Une TI interne désigne un employé ou une petite équipe directement embauchée par l'entreprise pour gérer son infrastructure technologique : postes de travail, serveurs, réseau, sécurité et support aux utilisateurs.
Rôle typique d'un technicien TI interne
Résolution des problèmes quotidiens, gestion des comptes utilisateurs, maintenance du matériel, mises à jour logicielles et premier niveau de support. Dans une PME, cette personne porte souvent plusieurs chapeaux : réseau, sécurité, achats et, parfois même, téléphonie.
Forces:
- Présence physique et réponse rapide sur site
- Connaissance approfondie de l'environnement interne
- Contrôle direct sur les priorités quotidiennes
Limites fréquentes en PME :
- Expertise limitée à une seule personne (ou petite équipe)
- Absence ou vacances = vulnérabilité
- Coûts cachés (formation, outils,certifications)
- Difficulté à suivre l'évolution des cybermenaces
- Risque de dépendance à un seul employé
Qu'est-ce qu’un services TI gérés ?
Un fournisseur de services TI gérés (MSP – Managed Service Provider) est une entreprise externe qui prend en charge, selon un contrat, l'ensemble de la gestion technologique d'une PME. Chez nous, c'est un service qu'on offre 24 h sur 24, 7 jours sur 7.
Ce qui est généralement inclus
- Surveillance 24/7 de l'infrastructure
- Gestion proactive des mises à jour et correctifs
- Support technique illimité (téléphone,courriel, distant)
- Sauvegardes automatisées et reprise après sinistre
- Sécurité avancée (EDR, pare-feu géré, filtrage)
- Rapports mensuels et revues stratégiques
Ce qui est généralement exclu
- Projets majeurs (migrations, déploiements)
- Achat de matériel (géré séparément)
- Développement sur mesure
- Formation utilisateurs (souvent en option)
Deux options supplémentaires : par projets et par bloc-heures
Un bon partenaire d'affaires proposera toujours des options supplémentaires si votre situation est différente.
Approche par bloc d'heure
Ce modèle est une approche parfaite pour les PME qui n'ont pas assez de besoins pour prendre un technicien interne ou l'option gérée. Il n’y a une intervention qu’en cas de problème (modèle « break-fix»). La limite est que ce n'est pas un modèle proactif, mais plutôt réactif.
Approche par projets
L'approche par projets est utile pour les entreprises qui ont des ressources internes et qui ont des besoins qui sont plus longs à implémenter ou pour les PME qui fonctionnent déjà avec un bloc d'heures mais qui ont un projet de plus grande envergure. Pensez à un changement complet de serveurs, par exemple. L'avantage est que ce type d'accompagnement permet de rationaliser une demande et d'offrir un accompagnement spécifique aux besoins.
En conclusion: l'avantage de la gestion des technologies pour votre entreprise
Repositionner la gestion des technologies, c'est d'abord changer la façon de la regarder. La technologie, c'est plus que de la technique. C'est un levier stratégique pour votre organisation. Parce qu'elle est partout, même dans vos décisions. Trouver un service-conseil technologique, c’est soutenir l’ensemble des décisions et la direction de l’entreprise.
Pour une PME, l’enjeu est d’obtenir un cadre clair, des décisions cohérentes et des priorités bien définies. Et c'est possible avec un partenaire qui comprend la réalité d'affaires, les contraintes opérationnelles et le rythme de croissance.
Dans la plupart des cas, une gestion complète soutient les objectifs d'affaires et la performance de l'entreprise au quotidien, car elle libère du temps aux gestionnaires pour qu'ils s’occupent de décisions ayant un impact direct sur leur rentabilité.
Une bonne gestion des technologies d'affaires permet de structurer. Elles reposent sur des projets concrets et des décisions mesurées. Parce que les décisions sont prises en amont, et non en réaction. L'objectif reste toujours le même : maintenir la technologie alignée sur les besoins réels de l'organisation.
Quand la gestion est bien structurée, le bénéfice devient tangible pour le dirigeant. Il récupère du temps. Du temps pour décider avec recul. Du temps pour planifier. Du temps pour développer l'entreprise plutôt que de réagir aux urgences.
Cette tranquillité d’esprit devient un actif à part entière. Moins d'imprévus. Moins de stress opérationnel. Moins de décisions prises sous pression. La technologie cesse d’être une source d'inquiétude. Elle redevient ce qu’elle devrait toujours être : un outil au service des objectifs d'affaires.
