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Les Experts des Quilles™ rencontrent les Experts en TI

Client: Buffa Bowling

Année: 2022

Buffa Bowling

"Les clients s’attendent à ce que le logiciel soit opérationnel en une semaine. Mais il faut faire confiance à l’équipe des TI. C’est un processus. Ça ne va pas prendre une semaine. Ça va prendre un an. Peut-être même plus. Donc avoir des consultants qui vous tiennent la main pendant le processus est très réconfortant."

Deux boules de bowling.

À propos du client

Buffa Bowling est un distributeur canadien de quilles qui propose la plus grande sélection d’équipements et d’accessoires. Leur mission est de fournir les meilleurs produits et services dans l’industrie des quilles tout en maintenant un service client exceptionnel pour atteindre des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Leurs opérations sont principalement interentreprises et vont de la vente de produits en ligne et en magasin à l’entretien de pistes de quilles pour les maisons privées et les centres publics.

Défis

En 2017, offrir une excellente expérience client aux clients de Buffa Bowling devenait un obstacle à la croissance de l’entreprise. L’entreprise comptait quatre employés à temps plein qui utilisaient des systèmes patrimoniaux pour saisir manuellement toutes les commandes de leurs clients. Elle disposait d’une matrice tarifaire complexe avec différents niveaux de fidélité et de remises. Cela rendait les opérations manuelles encore plus longues et sujettes aux erreurs. Par conséquent, il est devenu difficile pour l’entreprise de fournir un service de qualité à ses clients. Elle avait besoin d’un partenaire en TI qui l’aiderait à évoluer rapidement et à devenir chef de file dans le secteur des quilles.

Un homme travaillant dans un entrepôt.
Un espace de rangement avec des étagères et des boîtes.

Notre approche

Nous avons proposé à Buffa Bowling des services de consultation TI sur site et avons élaboré une analyse stratégique sur plusieurs jours pour évaluer leurs opérations et documenter leurs besoins. Nous avons également réalisé un audit TI qui les a aidés à planifier et à prévoir leurs coûts, à se préparer à une reprise après sinistre et à préparer l’avenir de leur entreprise. Ensuite, nous leur avons présenté nos différentes options et démontré notre approche pour évaluer pleinement leurs besoins en TI. Enfin, nous avons déployé l’ensemble de l’infrastructure de réseau de l’entreprise.

L’entreprise avait des besoins uniques et souhaitait rester en contact avec son environnement TI. Nous lui avons donc proposé une solution hybride qui lui a permis de renforcer son équipe interne. Dans cette approche, nos services et solutions TI compléteraient leurs opérations TI internes en comblant les lacunes et en améliorant leurs points faibles.

"Ce projet avec Genatec nous a permis de nous concentrer sur la croissance de notre clientèle et le développement de notre activité. Nous savons que nous pouvons faire évoluer l’entreprise davantage sans ajouter de personnel, grâce à l’efficacité que procure le logiciel."

Notre solution

Nous avons développé un ERP sur mesure en utilisant SAGE 300cloud pour étendre les capacités de la boutique en ligne de Buffa Bowling, améliorer les expéditions et intégrer le traitement des paiements. Notre solution offre une plateforme de commerce électronique qui gère les transactions en ligne ainsi que les systèmes de point de vente en magasin. De plus, notre ERP assure en permanence la mise à niveau des nouvelles fonctionnalités, des contrôles et des applications pour une intégration et une automatisation plus efficaces.

Notre solution SAGE 300cloud offre à l’entreprise une automatisation des processus et un flux de travail efficace qui uniformise le traitement des commandes, intègre le traitement des paiements et optimise le personnel.

Une boule de bowling en ligne pour un strike.

Quelle est la suite ?

Notre prochain projet avec l'entreprise consiste à améliorer ses opérations de commerce de détail. L'objectif est de développer une stratégie centrée sur le client afin d'établir des relations plus fortes avec lui. Nous continuerons également à optimiser et à rationaliser leurs opérations actuelles et futures en utilisant des processus d'automatisation et d'intégration améliorés.

La croissance de Buffa Bowling a été spectaculaire. Alors que l’entreprise effectuait 50 expéditions par jour, elle en effectue aujourd’hui environ 120. Ils ont également réorienté leur personnel et augmenté la productivité de 43 %. En 2016, il n’y avait aucune vente en ligne (uniquement physique), pourtant en 2022, ces chiffres ont augmenté de 35 %.

Augmentation des ventes en ligne

35%

Augmentation de la productivité

43%

Augmentation de l’efficacité des ressources

140%

  • Qu’est-ce qu’un ERP ?
    Un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) est une application logicielle qui intègre et automatise divers processus d'affaires d’une organisation. Il permet de gérer et de rationaliser le flux d’informations entre les différents services et fonctions de l’entreprise. Un système ERP se compose généralement de modules pour la comptabilité, les finances, les ressources humaines, la gestion des stocks, la fabrication, le traitement des commandes, l’approvisionnement et la gestion de projet.
  • Qu'est-ce que SAGE 300cloud ?
    SAGE 300cloud est une solution ERP complète qui peut aider les entreprises à automatiser et à rationaliser leurs opérations. Elle offre un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques d'une organisation. De plus, SAGE 300cloud est doté d'une intelligence et d'une analyse intégrées qui peuvent aider les entreprises à prendre de meilleures décisions et à améliorer leur performance globale.
  • Quels sont les avantages de l'utilisation de SAGE 300cloud ?
    SAGE 300cloud peut aider les entreprises à économiser du temps et de l'argent en automatisant divers processus d'affaires. En outre, il peut aider les entreprises à améliorer leurs capacités de prise de décision, à optimiser leurs opérations et à mieux gérer leurs ressources. En général, SAGE 300cloud peut aider les entreprises à accroître leur efficacité et leur productivité.
  • Comment Genatec peut-elle aider mon entreprise à mettre en œuvre SAGE 300cloud ?
    Comme toute entreprise le sait, le déploiement d'un nouveau système ERP est un engagement de grande envergure. Il y a beaucoup de pièces mobiles, et il est essentiel d'avoir un partenaire informatique qui peut vous aider à chaque étape. C'est là que nous intervenons. Notre offre de services complets pour les déploiements de Sage 300 couvre tous les domaines, de l'évaluation et la configuration à l'intégration et la stratégie à long terme. Nous nous assurerons que votre système fonctionne correctement et que vous disposez d'un plan pour votre réussite future. Réclamez votre audit gratuit dès aujourd'hui pour tirer le meilleur parti de votre déploiement Sage 300.